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ギフトフードサポート

よくあるＱ＆Ａ

　Ｑ.　どの商品がアレルギー対応ですか　

　Ａ.　卵・乳製品・ゼラチンなどの動物性食材については全ての商品に使用しておりません。 製作所の工房にも持ち込んだり、道具を共有することも一切ありません。 小麦粉アレルギーに関しては米粉対応可能なものがございますが、小麦商品と同一工房内でお作りしております。

　Ｑ.　お届け希望日が間近ですが間に合いますか
　
　Ａ・　お届け希望日の選択ができない間近なお日にちは、お電話もしくはLINE＠にて遠慮なくご相談ください。 地域・商品・ご予約状況によりご対応可能な場合もございます。

LINE@にて1:1のトークができます。
お問い合わせはお気軽にどうぞ。

　Ｑ．小さい子、赤ちゃんでも食べれますか

　 Ａ．商品ページ全てに材料を表示いたしております。 ご参考いただき、お母様のご判断にお任せいたしております。

　Ｑ．甘さを無しにしてほしい

　Ａ．完全に不使用はできませんが、できる範囲の甘味料の減量はご対応いたします。（クリスマスなどの繁忙期はご対応できません。）

　 Ｑ．麦芽水飴は小麦アレルギーでも大丈夫ですか

　 Ａ．大麦由来ですが、グルテンは含まれておりません。 小麦・大麦のアレルギーの方でもグルテンの心配はございません。

　Ｑ. カロリーや糖質などを教えて欲しい
　
Ａ．申し訳ございません。カロリー計算等はいたしておりません。 通常の卵やバターを使う洋菓子の半分以上カロリーは低いという目安にしていただければと思います。

　Ｑ．発送されたケーキが到着しない/遅れている

　Ａ．発送メールに「追跡番号」「追跡確認リンク」を添付して送信しております。 そちらから配送状況をご確認くださいませ。
※特にクリスマスシーズンは遅延がよくあります。 余裕をみた到着希望をお願いいたします。
また発送メールがご確認いただけるようにお願い申しあげます。

直接工房にてお渡しの方　Ｑ＆Ａ

　Ｑ．何日前までに注文したらよいですか
　
　Ａ．３日～４日前までにお知らせいただけると助かります。１ヶ月半以上先でなければ早くても大丈夫です。

　Ｑ．キャラクターの絵を描いてもらえますか

　Ａ．大変申し訳ございません。絵心がなくイラストケーキには対応しておりません

　Ｑ．フルーツはつかないのですか

　Ａ．お渡しのデコレーションは冷蔵でフルーツを使用いたします。
ホームページの案内価格からフルーツ使用料をあわせて金額の変更がございます。

 　Ｑ．今日は営業していますか

　Ａ．申し訳ございません。店舗はございません。
　ご予約販売のみになり普段ケーキのご用意はありません。 フードオアシスアツミにてカットケーキを数種類お取扱いいただいております。 ぜひそちらをご利用くださいませ。

 

取扱い店舗はこちら

　Ｑ．ホームページのカートより注文すると「配送」の選択しかできません

　Ａ．お手数ですが、そのままご注文を進めていただいて大丈夫です。 「お届け先情報」にある「希望日」の端に「変更」ボタンがあります。 そちらより「ご要望欄」がご入力いただけますので、直接お渡しの旨をお知らせください。 ご注文完了後、こちらで送料０円にデコレーションはフルーツ代を修正させていただきます。

 　Ｑ．クレジット使えますか

　Ａ．ホームページの商品カートよりご注文いただければ、クレジット決済をご選択いただけます。 お渡しの際のお支払は現金のみしか対応できません。

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